Пређи на главни садржај

Гаранција квалитета B2C

Услови потрошачке гаранције
Давалац гаранције:
ELETOR д.о.о.
87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Пољска

1. Опште информације​

  1. Произвођач – ELETOR д.о.о., са седиштем у 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Пољска (у даљем тексту: „Давалац гаранције”) – даје Купцу гаранцију квалитета за робу за коју је издат овај гарантни лист, под условом да се користи у складу са наменом и правилима утврђеним у упутству за употребу.
  2. Гаранција је добровољна и не искључује, не ограничава нити обуставља права Купца која произлазе из прописа о одговорности за недостатке продате ствари (чл. 556–576 Грађанског законика).

2. Гарантни рок и обим обавеза Даваоца гаранције​

  1. Гарантни рок износи 24 месеца од датума продаје робе.
  2. Недостаци или кварови откривени у том периоду биће отклоњени бесплатно, под условом да су испуњени услови ове гаранције.
  3. По истеку гарантног рока или у случају губитка права из гаранције, поправке се обављају уз накнаду.
  4. Гаранција обухвата искључиво недостатке настале из узрока који потичу из саме робе.

3. Искључења из гаранције​

Гаранцијом нарочито нису обухваћени:

  1. Недостаци и оштећења настали услед:

    • неправилне употребе, која није у складу са упутством за употребу,
    • коришћења непредвиђеног прибора или заменских материјала,
    • самосталних поправки, преправки или измена које су извршила лица која нису Давалац гаранције или овлашћени сервис,
    • неправилног транспорта или пада након куповине,
    • механичких оштећења изазваних неправилним руковањем,
    • дејства пожара, поплаве, продора воде, атмосферских пражњења, пренапона, природних непогода, хемијске контаминације, зрачења, магнетног поља,
    • напајања електричном струјом чији параметри нису у складу са захтевима,
    • неправилног складиштења (нпр. изван дозвољеног опсега температуре или влажности),
    • необављања одржавања захтеваног упутством.

  2. Недостаци настали услед природног хабања потрошних делова.

  3. Истрошеност батерија, акумулатора и других потрошних материјала – они су обухваћени гаранцијом искључиво у погледу фабричких недостатака.

  4. Оштећења изазвана продором течности, песка, блата, прашине, ситних честица или других супстанци у унутрашњост уређаја.

  5. Радње које су у упутству за употребу наведене као обавезе корисника.

4. Губитак права из гаранције​

Купац губи права из гаранције у случају:

  1. поправки, преправки или измена робе које су извршила неовлашћена лица,
  2. нарушавања пломби, заштитних елемената или идентификационих налепница ако је то нарушавање утицало на настанак недостатка или онемогућава његову дијагностику,
  3. уклањања, прекривања или оштећења серијског броја.

5. Обављање поправке​

  1. Рок за поправку износи до 21 радних дана од датума достављања робе сервису Даваоца гаранције.
  2. У случајевима који захтевају набавку делова, спровођење специјализованих испитивања или код сложених кварова, рок за поправку може бити продужен — Давалац гаранције ће о томе обавестити Купца.
  3. Гарантни рок се продужава за време трајања поправке – од дана достављања робе сервису до дана обавештења о преузимању.
  4. Након обављене поправке, Давалац гаранције издаје документ којим се потврђује обим извршених радњи.

6. Документи потребни при подношењу пријаве​

  1. За остваривање права из гаранције неопходно је приложити доказ о куповини (фискални рачун, фактуру или електронску потврду).
  2. Гарантни лист – ако је издат – олакшава идентификацију робе, али његов недостатак или непотпуност не искључује права из гаранције, ако Купац докаже чињеницу куповине.
  3. Неовлашћене преправке гарантног листа не утичу на права из гаранције ако се подаци о уређају могу утврдити на основу серијског броја и доказа о куповини.

7. Достављање робе сервису​

  1. Купац доставља робу сервисном центру о свом трошку, у амбалажи која обезбеђује безбедан транспорт.
  2. Давалац гаранције не одговара за оштећења настала услед неправилне заштите пошиљке.
  3. Ако пријављени квар није обухваћен гаранцијом или је роба исправна, Купцу могу бити наплаћени трошкови дијагностике и транспорта.

8. Преузимање робе​

  1. Купац треба да преузме опрему у року од 90 дана од пријема обавештења о завршеној поправци.
  2. Након тог рока Купац сноси ризик случајног губитка или оштећења робе.
  3. Давалац гаранције може наплатити накнаду за складиштење.

9. Начин подношења рекламација​

  1. Захтеви по основу гаранције могу се поднети:

    • продавцу робе, или
    • непосредно Даваоцу гаранције:
      ELETOR д.о.о., 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Пољска,
      Сервис

  2. Пријава треба да садржи опис квара, контакт податке, доказ о куповини и – ако постоји – серијски број.

10. Ограничења одговорности Даваоца гаранције​

  1. Давалац гаранције не сноси одговорност за:

    • изгубљене приходе,
    • прекиде у раду,
    • последичну или посредну штету насталу због појаве недостатка или трајања поправке,
    • штету насталу услед неправилне уградње, употребе или програмирања уређаја.

  2. Ово ограничење не односи се на одговорност која произлази из принудних прописа, укључујући одговорност за штету нанету лицу.

11. Завршне одредбе​

  1. Гаранција важи на територији Европске уније, осим ако Давалац гаранције не одреди другачије.
  2. На питања која нису уређена овим условима примењују се одредбе Грађанског законика.
  3. Гарантни документ важи искључиво уз доказ о куповини.