Перейти к основному содержимому

Гарантия качества B2C

Условия потребительской гарантии
Гарант:
ELETOR ООО
87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польша

1. Общие сведения​

  1. Производитель — ELETOR ООО, с местонахождением по адресу 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польша (далее: «Гарант») — предоставляет Покупателю гарантию качества на товар, на который выдан настоящий гарантийный талон, при условии его использования по назначению и в соответствии с правилами, установленными в руководстве по эксплуатации.
  2. Гарантия носит добровольный характер и не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права Покупателя, вытекающие из положений об ответственности продавца за недостатки проданной вещи (ст. 556–576 Гражданского кодекса).

2. Срок гарантии и объем обязательств Гаранта​

  1. Срок гарантии составляет 24 месяца с даты продажи товара.
  2. Недостатки или неисправности, выявленные в течение этого срока, будут устраняться бесплатно при условии соблюдения условий настоящей гарантии.
  3. По истечении срока гарантии или в случае утраты гарантийных прав ремонт выполняется на платной основе.
  4. Гарантия распространяется исключительно на недостатки, возникшие по причинам, заложенным в самом товаре.

3. Исключения из гарантии​

Гарантия не распространяется, в частности, на:

  1. Недостатки и повреждения, возникшие вследствие:

    • ненадлежащего использования, не соответствующего руководству по эксплуатации,
    • использования непредусмотренных принадлежностей или заменяющих материалов,
    • самостоятельного ремонта, переделок или модификаций, выполненных лицами, не являющимися Гарантом или авторизованным сервисным центром,
    • ненадлежащей транспортировки или падения после покупки,
    • механических повреждений, вызванных неправильным обращением,
    • воздействия пожара, наводнения, затопления, атмосферных разрядов, перенапряжений, стихийных бедствий, химического загрязнения, излучения, магнитного поля,
    • питания электрическим током с параметрами, не соответствующими требованиям,
    • ненадлежащего хранения (например, вне допустимого диапазона температуры или влажности),
    • отсутствия технического обслуживания, предусмотренного руководством.

  2. Недостатки, обусловленные естественным износом эксплуатационных элементов.

  3. Истощение батарей, аккумуляторов и других расходных материалов — гарантия распространяется на них исключительно в отношении заводских дефектов.

  4. Повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства жидкостей, песка, грязи, пыли, пылевидных частиц или других веществ.

  5. Действия, описанные в руководстве по эксплуатации как входящие в обязанности пользователя.

4. Утрата гарантийных прав​

Покупатель утрачивает права по гарантии в случае:

  1. выполнения ремонта, переделок или модификаций товара неуполномоченными лицами,
  2. нарушения пломб, защитных элементов или идентификационных этикеток при условии, что это нарушение повлияло на возникновение недостатка или делает невозможной его диагностику,
  3. удаления, закрытия или повреждения серийного номера.

5. Выполнение ремонта​

  1. Срок ремонта составляет до 21 рабочих дней с даты доставки товара в сервисный центр Гаранта.
  2. В случаях, требующих поставки запчастей, проведения специализированных исследований, или при сложных неисправностях срок ремонта может быть продлен — Гарант уведомит об этом Покупателя.
  3. Срок гарантии продлевается на время ремонта — со дня доставки товара в сервисный центр до дня уведомления о готовности к выдаче.
  4. После выполнения ремонта Гарант выдает документ, подтверждающий объем выполненных работ.

6. Документы, необходимые при подаче обращения​

  1. Для реализации гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, счет-фактуру или электронное подтверждение).
  2. Гарантийный талон — если он был выдан — облегчает идентификацию товара, однако его отсутствие или неполнота не исключает прав по гарантии, если Покупатель докажет факт покупки.
  3. Самовольные изменения гарантийного талона не влияют на права, вытекающие из гарантии, если данные устройства можно установить на основании серийного номера и документа, подтверждающего покупку.

7. Доставка товара в сервисный центр​

  1. Покупатель доставляет товар в сервисный пункт за свой счет, в упаковке, обеспечивающей безопасную транспортировку.
  2. Гарант не несет ответственности за повреждения, возникшие вследствие ненадлежащей защиты отправления.
  3. Если заявленная неисправность не покрывается гарантией или товар исправен, на Покупателя могут быть возложены расходы на диагностику и транспортировку.

8. Получение товара​

  1. Покупатель должен забрать оборудование в течение 90 дней с момента получения уведомления о завершении ремонта.
  2. По истечении этого срока Покупатель несет риск случайной утраты или повреждения товара.
  3. Гарант может начислить плату за хранение.

9. Порядок подачи рекламаций​

  1. Требования по гарантии можно предъявлять:

    • продавцу товара или
    • непосредственно Гаранту:
      ELETOR ООО, 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польша,
      Сервисный центр

  2. Обращение должно содержать описание неисправности, контактные данные, документ, подтверждающий покупку, и — при наличии — серийный номер.

10. Ограничения ответственности Гаранта​

  1. Гарант не несет ответственности за:

    • утраченные доходы,
    • перерывы в работе,
    • последующий или косвенный ущерб, возникший вследствие наличия недостатка или продолжительности ремонта,
    • ущерб, возникший вследствие неправильной установки, использования или программирования устройства.

  2. Это ограничение не распространяется на ответственность, вытекающую из императивных норм законодательства, в том числе за вред, причиненный личности.

11. Заключительные положения​

  1. Гарантия действует на территории Европейского союза, если Гарант не установит иное.
  2. В вопросах, не урегулированных настоящими условиями, применяются положения Гражданского кодекса.
  3. Гарантийный документ действителен только вместе с документом, подтверждающим покупку.