Перейти до основного вмісту

Гарантія якості B2C

Умови споживчої гарантії
Гарант:
ELETOR Sp. z o.o.
87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польща

1. Загальна інформація​

  1. Виробник – ELETOR Sp. z o.o., із місцезнаходженням за адресою 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польща (далі: «Гарант») – надає Покупцеві гарантію якості на товар, на який видано цей гарантійний талон, за умови його використання за призначенням та відповідно до правил, визначених в інструкції з експлуатації.
  2. Гарантія є добровільною та не виключає, не обмежує і не призупиняє прав Покупця, що випливають із положень про відповідальність продавця за недоліки проданої речі (ст. 556–576 Цивільного кодексу).

2. Гарантійний строк та обсяг зобов’язань Гаранта​

  1. Гарантійний строк становить 24 місяці від дати продажу товару.
  2. Недоліки або несправності, виявлені протягом цього строку, усуватимуться безоплатно за умови дотримання умов цієї гарантії.
  3. Після закінчення гарантійного строку або в разі втрати гарантійних прав ремонт виконується за плату.
  4. Гарантія поширюється виключно на недоліки, що виникли з причин, властивих самому товару.

3. Винятки з гарантії​

Гарантія не поширюється, зокрема, на:

  1. Недоліки та пошкодження, спричинені:

    • неналежним використанням, що не відповідає інструкції з експлуатації,
    • використанням непередбачених аксесуарів або замінних матеріалів,
    • самостійним ремонтом, переробками або модифікаціями, виконаними особами, які не є Гарантом або авторизованим сервісним центром,
    • неналежним транспортуванням або падінням після придбання,
    • механічними пошкодженнями внаслідок неправильного поводження,
    • впливом пожежі, повені, залиття, атмосферних розрядів, перенапруг, стихійних лих, хімічного забруднення, випромінювання, магнітного поля,
    • живленням електричним струмом із параметрами, що не відповідають вимогам,
    • неналежним зберіганням (наприклад, поза допустимим діапазоном температури або вологості),
    • відсутністю технічного обслуговування, передбаченого інструкцією.

  2. Недоліки, спричинені природним зношенням експлуатаційних елементів.

  3. Вичерпання ресурсу батарей, акумуляторів та інших витратних матеріалів – гарантія на них поширюється виключно щодо виробничих дефектів.

  4. Пошкодження, спричинені потраплянням усередину пристрою рідин, піску, бруду, пилу, дрібнодисперсних частинок або інших речовин.

  5. Дії, описані в інструкції з експлуатації як такі, що належать до обов’язків користувача.

4. Втрата гарантійних прав​

Покупець втрачає гарантійні права в разі:

  1. виконання ремонту, переробок або модифікацій товару неуповноваженими особами,
  2. порушення цілісності пломб, захисних елементів або ідентифікаційних етикеток за умови, що це порушення вплинуло на виникнення недоліку або унеможливлює його діагностику,
  3. видалення, закриття або пошкодження серійного номера.

5. Виконання ремонту​

  1. Строк ремонту становить до 21 робочих днів від дати доставлення товару до сервісного центру Гаранта.
  2. У випадках, що потребують замовлення та доставлення деталей, проведення спеціалізованих досліджень, або за наявності складних несправностей строк ремонту може бути подовжено — Гарант повідомить про це Покупця.
  3. Гарантійний строк подовжується на час ремонту – від дня доставлення товару до сервісного центру до дня повідомлення про можливість його отримання.
  4. Після виконання ремонту Гарант видає документ, що підтверджує обсяг виконаних робіт.

6. Документи, необхідні для подання звернення​

  1. Для реалізації гарантії необхідно надати документ, що підтверджує придбання (чек, рахунок-фактуру або електронне підтвердження).
  2. Гарантійний талон – якщо його було видано – полегшує ідентифікацію товару, проте його відсутність або неповнота не позбавляє гарантійних прав, якщо Покупець доведе факт придбання.
  3. Самовільні зміни гарантійного талона не впливають на гарантійні права, якщо дані пристрою можна встановити на підставі серійного номера та документа, що підтверджує придбання.

7. Доставлення товару до сервісного центру​

  1. Покупець доставляє товар до сервісного пункту власним коштом, в упаковці, що забезпечує безпечне транспортування.
  2. Гарант не відповідає за пошкодження, що виникли внаслідок неналежного захисту відправлення.
  3. Якщо заявлена несправність не підпадає під гарантію або товар є справним, на Покупця можуть бути покладені витрати на діагностику та транспортування.

8. Отримання товару​

  1. Покупець повинен забрати обладнання протягом 90 днів після отримання повідомлення про завершення ремонту.
  2. Після закінчення цього строку Покупець несе ризик випадкової втрати або пошкодження товару.
  3. Гарант може нарахувати плату за зберігання.

9. Порядок подання рекламацій​

  1. Гарантійні вимоги можна подавати:

    • продавцеві товару або
    • безпосередньо Гаранту:
      ELETOR Sp. z o.o., 87-305 Zbiczno, Pod Sosno 28, Польща,
      Сервіс

  2. Звернення має містити опис несправності, контактні дані, документ, що підтверджує придбання, і – за наявності – серійний номер.

10. Обмеження відповідальності Гаранта​

  1. Гарант не несе відповідальності за:

    • втрачені доходи,
    • перерви в роботі,
    • наслідкові або непрямі збитки, що виникли через наявність недоліку або тривалість ремонту,
    • збитки, спричинені неправильним установленням, використанням або програмуванням пристрою.

  2. Це обмеження не поширюється на відповідальність, що випливає з імперативних норм законодавства, зокрема за шкоду, завдану особі.

11. Прикінцеві положення​

  1. Гарантія діє на території Європейського Союзу, якщо Гарант не встановить іншого.
  2. У питаннях, не врегульованих цими умовами, застосовуються положення Цивільного кодексу.
  3. Гарантійний документ є чинним виключно разом із документом, що підтверджує придбання.